Vrácení a reklamace

Chci reklamovat

Nejdřív nám napište na zeptejse@kofolashop.cz spolu s fotografií, vyplněným formulářem a popisem vady. Na základě toho se domluvíme na dalším postupu.

V některých případech může jít o vadu snadno odstranitelnou (jen vyperete tričko), takže si ušetříte balení zboží a cestu na poštu.

Adresa pro vrácení: Kofola – reklamační odd., Mail Step a.s., Do Čertous 2760/10, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice

Vytištěná faktura není nutná. Dobírky nebudou přijaty.

Formulář "Reklamace": zde ke stažení

Lhůta pro vyřízení

Reklamace se snažíme vyřídit co nejrychleji. Moc prosíme o trpělivost, než se vám ozveme s dalším postupem. Vrácené zásilky za nás zpracovává fulfilment centrum, které má na starosti i další e-shopy. Může se tedy stát, že ačkoliv vaši vratku obdrží v pondělí, zpracují ji a dají nám vědět až ve čtvrtek. Děkujeme za pochopení. ♥

 

Chci zboží vrátit ve 14denní lhůtě

Vyplňte prosím formulář a zašlete jej na emailovou adresu zeptejse@kofolashop.cz

Poté zašlete produkt spolu s vytištěným a vyplněným formulářem na adresu fulfilment centra:

Kofola – reklamační odd., Mail Step a.s., Do Čertous 2760/10, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice

Vytištěná faktura není nutná. Dobírky nebudou přijaty.

Formulář "Odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě": zde ke stažení

Lhůta pro vyřízení

Vratky se snažíme vyřídit co nejrychleji. Moc prosíme o trpělivost, než se vám ozveme s dalším postupem. Vrácené zásilky za nás zpracovává fulfilment centrum, které má na starosti i další e-shopy. Může se tedy stát, že ačkoliv vaši vratku obdrží v pondělí, zpracují ji a dají nám vědět až ve čtvrtek. Děkujeme za pochopení. ♥

 

Chci výměnu

Vyplňte prosím formulář a spojte se s námi na zeptejse@kofolashop.cz a ujistíme se, že vámi poptávaná varianta je skladem. Kdyby ne, zkusíme spolu najít alternativu v podobě jiné barvy, velikosti či produktu.

Zboží zašlete spolu s vytištěným a vyplněným formulářem na adresu fulfilment centra: 

Kofola – reklamační odd., Mail Step a.s., Do Čertous 2760/10, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice

Vytištěná faktura není nutná. Dobírky nebudou přijaty. 

Formulář "Výměna zboží": zde ke stažení

Lhůta pro vyřízení

Výměny se snažíme vyřídit co nejrychleji. Moc prosíme o trpělivost, než se vám ozveme s dalším postupem. Vrácené zásilky za nás zpracovává fulfilment centrum, které má na starosti i další e-shopy. Může se tedy stát, že ačkoliv vaši vratku obdrží v pondělí, zpracují ji a dají nám vědět až ve čtvrtek. Děkujeme za pochopení. ♥